Ji Yeun Park

Dental Leaders Academy

치과시장은 이미 포화상태이며 덤핑치과가 난립하고 하락하는 진료수가의 혼란 속에 많은 치과계의 매스컴에서는 이구동성으로 치과의 경영이 어렵다는 이야기를 하고 있다. 치과마다 경쟁력을 찾고 환자의 만족을 이끌어 내어 충성환자를 이끌어 내려고 하는 우리의 노력과 환자의 경험을 새롭게 디자인하는 것에 초점을 두고 교정환자와 교정진료 과정을 바라보는 관점을 재 조명하려고 한다.
교정진료를 받으려고 하는 환자의 니즈와 진료 과정 중에 일어나는 컴플레인 발생 원인을 나열하여 우리 병원 만의 진료 응대 프로세스와 매뉴얼로 일정 진료 품질을 유지할 수 있는 시스템과 우리만의 새로운 창의적 교정진료 컨셉으로 다른 환자가 타 병원에서 접하지 못한 환자만을 위한 진료 운영프로세스를 만들고 차별화된 상담 법을 통해 경쟁력을 각출 수 있는 사례를 공유하고자 한다.
또한 상담자의 대화지능을 높여서 환자에게 전달하고 자 하는 내용과 환자가 듣는 내용의 접점을 맞추고 질병을 해석하는 방식을 바꿀 수 있는 포인트를 전달하여 기존의 교정환자의 결과만을 설명해 주는 방식에서 벗어나 교정 중에 일어나는 여러 질병적, 상황적 리스크와 그 해결 점을 위해 우리병원에서의 임상전문가로서 행복한 환자의 구강 건강을 위한 노력여부를 보여주고 리드하는 것에 차별화적인 예방적 진료의 모습 또한 환자가 안심하고 신뢰와 공감으로 우리 병원을 선택한 것에 행복감을 줄 수 있을 것이다.