October 28-30, 2022 · COEX, Seoul, Korea
치과위생사를 위한 교정임상강좌
교정상담 성공률을 올리자
온은주 강사
대원대학교 외래교수 역임
삼육보건대학교 외래교수 역임
브레인스펙 병원교육개발원 강사
교정은 치료가 목적이 우선시되는 경우보다 자기만족의 여부와 같이 선택적 으로 진행되는 경우가 더 많기 때문에 다른 치과진료에 비해 고객들의 요구 가 다양합니다.
특히 교정은 한번의 선택으로 돌이킬 수 없는 진료가 되는 것을 알기에 고 객들이 다양한 접근방법으로 쇼핑을 하는 경우가 많아졌습니다.
각종 매체나 인터넷을 통해 교정에 대한 의료지식수순이 높아지면서 고객들 스스로가 교정진료에 대해 진단을 하고 판단을 해버리는 경우도 발생하여 상담자들의 상담진행이 힘들어지는 경우도 많아졌습니다.
‘교정상담 성공률을 올리자‘ 강의에서는 고객이 원하는 속마음은 어떠한지 제대로 알아보고 교정 케이스에 따는 상담하는 방법을 알려드리고자 합니다. 고객이 컴플레인을 하는 경우 무엇을 소통하고 싶어하는지 조금이라도 고 객의 마음을 이해하는 접근방식을 알려드립니다.
October 28-30, 2022 · COEX, Seoul, Korea